Mise à jour : 19.09.2024

Nous garantissons la qualité de cet hébergement récemment ajouté. Si votre séjour ne se déroule pas comme prévu, vous recevrez un remboursement partiel ou total, serez relogé ou un hébergement alternatif vous sera proposé.

Lorsque vous réservez un bien qualifiant sur Holidu ou via l'une de nos marques partenaires en marque blanche* et finalisez votre réservation via notre processus de paiement, vous bénéficiez de notre "Garantie sans souci" (le « Programme »). Cette protection s'applique tant que les conditions ci-dessous sont respectées.

1. Directives Générales du Programme
Pour bénéficier du Programme, les conditions suivantes doivent être remplies :

Réserver un Bien Éligible : Sélectionnez un bien portant le label “Garantie sans souci” et réservez-le sur le site Holidu.
Utiliser le Paiement Holidu : Vous devez finaliser votre réservation sur le site Holidu en utilisant le système de paiement sécurisé Holidu et un moyen de paiement valide.

Vous êtes éligible à la protection du Programme lorsque :

Incident Couvert : Vous perdez de l'argent à cause d'un incident couvert par la section 3 de ces conditions.
Notification en Temps Opportun : Vous informez l’hôte ou notre service client dans les 72 heures suivant la découverte d'un problème avec l'hébergement réservé.
Remboursement Refusé : Vous n'avez pas obtenu de remboursement ou de compensation de (I) l’hôte et (ii) votre banque, prestataire de paiement ou émetteur de carte de crédit (si applicable).

2. Protections Offertes
Si vous subissez une perte couverte, le Programme peut offrir les protections suivantes en fonction de la situation :

Médiation avec l'Hôte : Nous tenterons de résoudre le problème directement avec l'hôte. Si aucune solution n'est trouvée, Holidu pourra offrir une compensation. Holidu agit en tant que médiateur, et non en tant que partie contractuelle directe.
Réservation Alternative : Si votre hôte annule la réservation ou ne peut pas vous accueillir, nous vous aiderons à réserver un bien comparable, sous réserve de disponibilité.
Remboursement ou Compensation : Si aucune alternative convenable ne peut être trouvée, nous pourrons proposer un remboursement partiel ou total selon la situation.

3. Incidents Couverts
Le Programme offre une protection dans les situations suivantes :

Impossible de Faire le Check-in : Si vous ne pouvez pas accéder à votre hébergement à l'arrivée et que l'hôte est injoignable ou incapable de résoudre le problème, nous vous aiderons à trouver un logement similaire. Si aucun bien comparable n'est disponible, nous offrirons un remboursement.
Inhabitable à l'Arrivée : Si la propriété est inhabitable au moment de votre arrivée, par exemple en raison de dangers documentés pour la sécurité ou la santé, et que l'hôte n'est pas en mesure d'améliorer la situation.
Annonce Inexacte : Si la propriété diffère significativement de sa description dans des aspects essentiels, tels qu'un type de chambre incorrect, une mauvaise localisation ou des équipements essentiels manquants, l'hôte ou nous pourrons proposer un remboursement partiel ou total, en fonction de la gravité de l'écart et de son impact sur votre séjour. Chaque cas sera évalué individuellement.
Perte Injustifiée du Dépôt de Garantie : Si l'hôte retient injustement votre dépôt de garantie après votre séjour. Chaque cas sera examiné individuellement, et les deux parties devront fournir des documents sur les dommages et les paiements pour décider si le dépôt a été retenu de manière injustifiée.

4. Exemples d'Incidents Non Couverts
Les scénarios suivants ne sont pas couverts par le Programme :

Frais Non Remboursables : Dépenses supplémentaires à la réservation, telles que les frais de voyage ou autres coûts associés.
Réservations en Dehors de Holidu : Réservations et paiements effectués en dehors de la plateforme Holidu.
Violations des Politiques : Dépôts ou paiements retenus pour non-respect des politiques ou règles de l'hébergement.
Force Majeure : Pertes dues à des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des catastrophes naturelles.
Incidents Non Couverts : Toute perte non liée à un incident couvert.

5. Étapes pour Obtenir un Remboursement
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du Programme, suivez ces étapes:

Documenter les Problèmes :
- Dès que vous remarquez un problème, prenez des photos qui montrent à la fois les détails du problème et l’hébergement dans son ensemble afin qu'il puisse être clairement identifié. Rédigez une description détaillée des différences entre ce qui était annoncé et l’hébergement réel.
- Assurez-vous que votre documentation explique clairement pourquoi l’hébergement est inadapté ou très différent de ce qui était décrit, car cela sera essentiel pour obtenir un remboursement.
Contacter l'Hôte :
- Dès que vous identifiez un problème, contactez l'hôte pour l'informer et lui donner une chance de résoudre le problème pour vous.
- Documentez votre communication avec l'hôte, y compris les dates, heures et toute réponse ou action prise par l'hôte.
Notifier le Service Client Holidu :
- Si le problème n’est pas résolu à votre satisfaction après avoir contacté l’hôte, contactez le service client Holidu dans les 72 heures suivant le moment où le problème est apparu via notre formulaire de contact.
- Fournissez les détails de votre réservation, un résumé du problème et des preuves écrites de votre communication avec l'hôte.
Prouver Votre Identité :
- Si nécessaire, fournissez une preuve de votre identité à Holidu pour vérifier que vous êtes bien le demandeur légitime.
Recevoir une Résolution :
- Nous examinerons votre réclamation et les preuves fournies. Si elle est valide, nous émettrons un remboursement/compensation ou vous aiderons à trouver un hébergement alternatif. Nous vous communiquerons le résultat et les prochaines étapes.

6. Coopération
Vous devez coopérer pleinement avec nous pendant le processus de remboursement et fournir tous les documents demandés dans les délais. Le non-respect de cette obligation dans le mois suivant la réception de l'avis final peut entraîner la perte de votre réclamation pour remboursement.

7. Confidentialité et Traitement des Données
Dans le cadre du programme "Garantie sans souci", il est possible que nous devions collecter, traiter et stocker des données personnelles vous concernant. Cela inclut notamment les informations nécessaires pour traiter votre demande de remboursement, telles que la preuve d'identité, la documentation de paiement et la communication avec l'hôte.

Objectif du Traitement des Données : Les données collectées seront utilisées uniquement pour traiter et évaluer votre demande dans le cadre du programme "Garantie sans souci".
Partage des Données : Vos données ne seront partagées avec des tiers que dans la mesure nécessaire pour traiter votre demande, comme avec l'hôte concerné ou les prestataires de services de paiement.
Conservation des Données : Vos données seront conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés ou tel qu'exigé par la loi.
Droits en Matière de Protection des Données : Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que de demander leur correction, suppression ou limitation du traitement, à condition qu'il n'y ait pas d'obligations légales de conservation. Pour plus d'informations sur vos droits et la protection des données chez Holidu, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
En utilisant la "Garantie sans souci", vous acceptez le traitement de vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité.

8. Accord Intégral
Ces conditions représentent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Programme. En cas de conflit entre ces conditions et d'autres accords, ces conditions prévaudront.
Pour toute question concernant le Programme ou ces conditions, contactez le service client Holidu via notre formulaire de contact.

Résidence pour 4 personnes

Résidence pour 4 personnes